Política de Reembolsos y Devoluciones

En Nova Fem nos comprometemos a ofrecer prendas de calidad y a revisar cuidadosamente cada pedido antes de su envío. Nuestro objetivo es que cada clienta reciba su compra en perfectas condiciones y disfrute plenamente de su experiencia con nosotros.

1. Productos con defectos o daños

Si al recibir tu pedido notas que el producto presenta algún defecto de fabricación o daño, podrás solicitar una revisión para gestionar el cambio o reembolso correspondiente.

Para ello, debes:

• Contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Enviar fotografías claras del producto donde se pueda apreciar el defecto o daño.

Una vez revisada la información por nuestro equipo, te indicaremos los pasos a seguir para gestionar el cambio del producto o el reembolso, según corresponda.

2. Condiciones del producto

Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Nova Fem se reserva el derecho de rechazar solicitudes si el producto muestra signos de uso indebido o daños posteriores a la entrega.

3. Proceso de revisión

Una vez recibida tu solicitud y las evidencias correspondientes, nuestro equipo revisará el caso y te dará respuesta en el menor tiempo posible.

Si la solicitud es aprobada, podrás optar por:

• Cambio del producto, sujeto a disponibilidad.
• Reembolso del importe pagado.

4. Reembolsos

En caso de proceder con un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago y la entidad bancaria correspondiente.

5. Contacto

Si necesitas solicitar una revisión o tienes alguna consulta sobre tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarte.

📩 Correo de atención: vvclosettuestilo2025@gmail.com